أخبار عاجلة

أزمة توصيل الإنترنت تلاحق بعض شركات المحمول أزمة توصيل الإنترنت تلاحق بعض شركات المحمول

أزمة توصيل الإنترنت تلاحق بعض شركات المحمول

ADTECH;loc=300

تسبب تأخر بعض شركات الإنترنت التابعة أغلبها لشركات المحمول فى توصيل الخدمة للعملاء بعد تغيير الكابلات النحاسية إلى الفايبر، فى إثارة الجدل والغضب لدى بعض العملاء، من تأخر أقسام التشغيل لديها فى توصيل الخدمة للعملاء.

 

 

وأكد مصدر بالجهاز القومى لتنظيم الاتصالات أنه يراقب أزمة وحدات الإنترنت فائق السرعة، مشيرا أن المصرية للاتصالات تنفذ الخطة بالشكل المطلوب لها ولكن هناك أخطاء تقع بها بعض شركات الإنترنت.

 

 

تأتى الأزمة بعد عامين من اتهامات من جانب شركات المحمول للشركة المصرية للاتصالات بأنها السبب وراء تأخر توصيل خدمات الإنترنت الثابت للعملاء، عبر وحدات "الامسان" التابعة لها، لكن شكاوى بعض العملاء تشير إلى تأخر بعض الشركات فى توصيل عملائهم.

 

 

لكن بعض العملاء أكدوا لـ" الحدث" أن بطء الإجراءات من جانب بعض الشركات وعدم تشغيل الخدمة وسوء خدمة العملاء لديهم هو ما أدى لزيادة الأزمة، لاسيما وأن الخدمات الأرضية قد تم توصيلها بعد إحلال كابلات الألياف الضوئية بديلا عن النحاس.

 

 

وأوضح المستخدمون أنهم يضطرون للاتصال بخدمة العملاء قسم التركيب وتركهم مدة تصل إلى حوالى من 20 إلى 30 دقيقة للرد عليهم، ثم يطالبونهم بإدخال بعض البيانات، وبعدها يؤكدون للعميل أن الخدمة ستعود خلال ساعات وهو ما لم يحدث.

 

 

ويؤكد المصادر أنه عند معاودة الاتصال مرة أخرى بخدمة العملاء يحولون المستخدم إلى قسم التشغيل والذى يترك العميل أيضا مدة طويلة دون الاعتذار عن فترة الانتظار، ويؤكد القسم مجددا أن الخدمة ستعود خلال ساعات وهو ما يستمر لعدة أيام قد تزيد لأسابيع، دون النظر لتعطيل عمل ومصالح العملاء وحرمانهم من الخدمة طوال هذه المدة.


اليوم السابع

أضف تعليق

أحدث الاخبار

رئيس الوزراء يتابع مشروعات المنطقة الاقتصادية لقناة السويس مع مميش

رئيس الوزراء يتابع مشروعات المنطقة الاقتصادية لقناة السويس مع مميش

لعلهم يفقهون - الشيخ خالد الجندي: احذر من عبادة الله على شرط دون علمك

لعلهم يفقهون - الشيخ خالد الجندي: احذر من عبادة الله على شرط دون علمك

لعلهم يفقهون - الشيخ خالد الجندي: هذه علامات عبادة الله على شرط

لعلهم يفقهون - الشيخ خالد الجندي: هذه علامات عبادة الله على شرط

فتح تنفي صحة تصريحات حماس حول ورقة مصر

فتح تنفي صحة تصريحات حماس حول ورقة مصر

مراسلتنا: بدء إخراج الدفعة الثانية من حافلات المسلحين وعائلاتهم من قرية أم باطنة بريف القنيطرة

مراسلتنا: بدء إخراج الدفعة الثانية من حافلات المسلحين وعائلاتهم من قرية أم باطنة بريف القنيطرة

شاهد.. هكذا أضاءت معالم الإمارات احتفاء بالذكرى الـ50 لانطلاق الأولمبياد الخاص

شاهد.. هكذا أضاءت معالم الإمارات احتفاء بالذكرى الـ50 لانطلاق الأولمبياد الخاص

الحوثيون يرفضون تفريغ "سفينة ديزل" في ميناء الحديدة منذ 23 يوماً

الحوثيون يرفضون تفريغ "سفينة ديزل" في ميناء الحديدة منذ 23 يوماً

خطة تدريبية للمعلمين والمعلمات الجدد بـ«تعليم عسير»

خطة تدريبية للمعلمين والمعلمات الجدد بـ«تعليم عسير»

تقرير: عملاق صربيا يدخل سباق الحصول على كوكا

تقرير: عملاق صربيا يدخل سباق الحصول على كوكا

رئيس مجلس شورى قطر في القاهرة

رئيس مجلس شورى قطر في القاهرة

Zanobya Magazine