أخبار عاجلة

أزمة توصيل الإنترنت تلاحق بعض شركات المحمول أزمة توصيل الإنترنت تلاحق بعض شركات المحمول

أزمة توصيل الإنترنت تلاحق بعض شركات المحمول

ADTECH;loc=300

تسبب تأخر بعض شركات الإنترنت التابعة أغلبها لشركات المحمول فى توصيل الخدمة للعملاء بعد تغيير الكابلات النحاسية إلى الفايبر، فى إثارة الجدل والغضب لدى بعض العملاء، من تأخر أقسام التشغيل لديها فى توصيل الخدمة للعملاء.

 

 

وأكد مصدر بالجهاز القومى لتنظيم الاتصالات أنه يراقب أزمة وحدات الإنترنت فائق السرعة، مشيرا أن المصرية للاتصالات تنفذ الخطة بالشكل المطلوب لها ولكن هناك أخطاء تقع بها بعض شركات الإنترنت.

 

 

تأتى الأزمة بعد عامين من اتهامات من جانب شركات المحمول للشركة المصرية للاتصالات بأنها السبب وراء تأخر توصيل خدمات الإنترنت الثابت للعملاء، عبر وحدات "الامسان" التابعة لها، لكن شكاوى بعض العملاء تشير إلى تأخر بعض الشركات فى توصيل عملائهم.

 

 

لكن بعض العملاء أكدوا لـ" الحدث" أن بطء الإجراءات من جانب بعض الشركات وعدم تشغيل الخدمة وسوء خدمة العملاء لديهم هو ما أدى لزيادة الأزمة، لاسيما وأن الخدمات الأرضية قد تم توصيلها بعد إحلال كابلات الألياف الضوئية بديلا عن النحاس.

 

 

وأوضح المستخدمون أنهم يضطرون للاتصال بخدمة العملاء قسم التركيب وتركهم مدة تصل إلى حوالى من 20 إلى 30 دقيقة للرد عليهم، ثم يطالبونهم بإدخال بعض البيانات، وبعدها يؤكدون للعميل أن الخدمة ستعود خلال ساعات وهو ما لم يحدث.

 

 

ويؤكد المصادر أنه عند معاودة الاتصال مرة أخرى بخدمة العملاء يحولون المستخدم إلى قسم التشغيل والذى يترك العميل أيضا مدة طويلة دون الاعتذار عن فترة الانتظار، ويؤكد القسم مجددا أن الخدمة ستعود خلال ساعات وهو ما يستمر لعدة أيام قد تزيد لأسابيع، دون النظر لتعطيل عمل ومصالح العملاء وحرمانهم من الخدمة طوال هذه المدة.


اليوم السابع

أضف تعليق

أحدث الاخبار

أون سبورت تذيع حفل فيفا لجوائز الأفضل في 2018

أون سبورت تذيع حفل فيفا لجوائز الأفضل في 2018

موسكو: عرقلة أوروبية لعودة لاجئي سوريا

موسكو: عرقلة أوروبية لعودة لاجئي سوريا

الصعود القياسي لـ"وول ستريت" الحدث الأبرز بالأسواق العالمية اليوم

الصعود القياسي لـ"وول ستريت" الحدث الأبرز بالأسواق العالمية اليوم

حصاد أخبار "عيون" على صعيد اقتصاد مصر ودول الخليج العربي

حصاد أخبار "عيون" على صعيد اقتصاد مصر ودول الخليج العربي

أمانة الشرقية السعودية تنجز 40% من 500 مشروع تنمويا وخدميا

أمانة الشرقية السعودية تنجز 40% من 500 مشروع تنمويا وخدميا

بالفيديو – في مباراة النني الأولى.. أرسنال يبدأ الدوري الأوروبي برباعية أمام فورسكلا

بالفيديو – في مباراة النني الأولى.. أرسنال يبدأ الدوري الأوروبي برباعية أمام فورسكلا

يوروبا ليغ.. هيغواين ينقذ ميلان من كمين فريق مغمور (فيديو)

يوروبا ليغ.. هيغواين ينقذ ميلان من كمين فريق مغمور (فيديو)

الحكومة المغربية تصدر توضيحا بشأن قطع امدادات الغاز الجزائري إلى أوروبا

الحكومة المغربية تصدر توضيحا بشأن قطع امدادات الغاز الجزائري إلى أوروبا

السيسي يبحث مع المجلس الأعلى للقوات المسلحة قضايا أمنية

السيسي يبحث مع المجلس الأعلى للقوات المسلحة قضايا أمنية

بالفيديو - الانتصار الأول لميلان في الدوري الأوروبي.. وإشبيلية يسحق ستاندرد ليج بخماسية

بالفيديو - الانتصار الأول لميلان في الدوري الأوروبي.. وإشبيلية يسحق ستاندرد ليج بخماسية

Zanobya Magazine