أخبار عاجلة

«الابتسامة والكلمة الحلوة والثقافة».. الوجه الآخر لموظف الحكومة

«عايز تركب عداد مياه، عايز تغير العداد، بقالك فترة دايخ بورقك ومش عارف تخلصه، طلبات كتيرة مطلوبة منك ومش عارف تخلصها إزاى، أو تجيبها منين.. عليك وعلى مدام عزة».. من بين 11 موظفا إضافة لعدد المشرفين، هى الأكثر اسما ترددا فى المكان «مدام عزة» كما يناديها الجميع.

فى حجرة صغيرة بالطابق الثانى بمبنى قطاع المدن العمرانية الجديدة 6 أكتوبر، والشيخ زايد، محطة الحى السابع، وعلى مكتب صغير يتوسط ثلاثة مكاتب بالحجرة، يعلوه جهاز كمبيوتر تجلس عزة سعد، التى تستقبل كل من يقصدها من المواطنين بابتسامة تسبق بها شكواه، وكأنها تقرأ ملامح وجهه الغاضبة، فيهدأ ويبدأ فى شرح طلبه الذى تبذل فيه أقصى جهدها، حتى ينصرف المواطن وهو مطمئن لقضاء حاجته.

«عزة» تعمل منذ 19 عاما، ومن المفترض أن وظيفتها الأساسية، سكرتارية بشبكات 6 أكتوبر، لكنها فى الواقع تعمل فى عمليات تنفيذ تركيبات العدادات الخاصة بالمياه، بالتنسيق مع رئيس القطاع ومدير الشبكات، لأنها تحب مساعدة الناس، كما أنها لا تمانع فى القيام بعمل أى من زملائها، إذا اضطرته الظروف لعدم التواجد، حتى تتمكن من مساعدة المواطن الذى يقصد هذا الزميل أو ذاك، لإنهاء طلبه.

«على قد فلوسهم»، مبدأ ترفضه «عزة» تماما، والسبب بائعة الفجل التى تجلس أمام منزلها، فهى لا ترى الابتسامة تفارقها، والرضا يملأ وجهها، لذلك فهى تحمد الله أن لديها وظيفة وعملا، تساعد الناس من خلاله، بل، وإن كانت تعانى من ارتفاع الأسعار كغيرها، خاصة أن لديها ثلاثة أبناء، منهم من هو فى الثانوية عامة، لكن كل هذا تراه «وضع عام» يعانى منه الجميع، ولا ذنب للمواطن فى ذلك، وترى أن مشاكل الموظف إذا أثرت على عمله، فليجلس فى منزله أفضل.

لم يقتصر أداء «عزة» على تقديم المساعدة، بل حاولت تطوير أداء العمل، وتسهيله فرغم أن دراستها لا علاقة لها بالكمبيوتر، إلا أنها قامت بتصميم برنامج لتسجيل كل الدفاتر على الكمبيوتر، وشجعها على ذلك رئيس القطاع، الذى استمع لفكرتها، وتم تصميم البرنامج بمساعدة فنى كمبيوتر».

ومن وزارة الإسكان إلى هيئة النقل العام، حيث نلتقى بأحد سائقيها، وهو أحمد عطا، أربعينى العمر، يلفت نظر الركاب بمجرد اعتلائه الأتوبيس، ببشاشة وجهه، وإلقائه السلام عليهم، وعندما ينطلق بالأتوبيس يلحظون حديثه المؤدب من خلال ردوده على من يحدثه، أو يطلب منه شيئا.

ثلاث عبارات ملازمة له طوال عمله، هى: «اتفضل حضرتك، على مهلك وانت نازل وخللى بالك، وحاضر من عينيا»، ليس أسلوبه المهذب فقط وبشاشته، أهم ما يميزانه، ولكن صبره وقدرته على امتصاص غضب الركاب، خاصة فى أوقات الزحام، وامتلاء شارع الهرم عن آخره، مما يضاعف وقت الوصول، المخصص لعبوره، ورابع ما يميزه، ثقافته، فرغم أن تعليمه فوق المتوسط، لكنه يتحدث فى كل الموضوعات وبطلاقة، سياسيا واجتماعيا واقتصاديا ودن تعصب أو انحياز. وذلك بسبب القراءة التى يهواها، ما ساهم فى تشكيل شخصيته، وكيفية تعامله مع الناس».

«التأمينات والمعاشات» من أكثر الجهات الحكومية، التى يحدث بها شد وجذب بين موظفها وبين الجمهور، هذا هو الشائع عنها، لكن سيد عبدالله (47 سنة) رئيس خزنة بالهيئة العامة للتأمينات والمعاشات، يعمل بأداء عكس هذا المفهوم، فمدة خدمته حتى الآن 21 عاما، لم يشك منه عميل، وملفه خال من الجزاءات، لأنه أولا وأخيرا، لا يبتغى إلا رضا الله، ودعوة حلوة يبارك بها الله فى حياته، كما يؤمن بمبدأ «كما تدين تدان» يقول: «أغلب الأفراد الذين أتعامل معهم من كبار السن، أصغر عميل فيهم عمره 60 عاما، وهم محتاجين معاملة معينة، ولابد من التعامل معهم بكل مودة واحترام علشان احنا فى يوم من الأيام هنكون مكانهم، وأنا أكتر حاجة بتسعدنى لما عميل يدعو لى دعوة حلوة، والحمد لله أحاول أعمل كل اللى ربنا يقدرنى عليه، حتى لو هأضغط على نفسى علشان محدش يزعل، لكن هناك بعض المشاكل البسيطة جدا اللى بتقابل الواحد، والحمد لله بأقدر أتفاداها».

وكان لابد من لقاء بجهة تشهد حاليا مشادات كثيرة، بين الجمهور والموظفين، خاصة بعد الإعلان عن تحديث بطاقات التموين، وإضافة المواليد الجدد، ومن قبلهما موضوع تجديد بطاقات التموين الورقية، إنها وزارة التموين. فالتقينا بـ«سليمان فهمى»، مدير مكتب تموين القديمة ثان. فى مكتب بمساحة ثلاثة أمتار طول، ومترين ونصف المتر تقريبا، يتوسط مكتب «سليمان» ثلاثة مكاتب لرؤساء تموين أول وثان وثالث. يبدأ عمله فى الثامنة من صباح كل يوم، أما موعد انتهائه، فليس محددا، لأنه وفقا لإنهائه للعمل. فرسميا يتعامل مع الجمهور منذ التاسعة صباحا، حتى الثانية والنصف ظهرا. ثم يجلس بعد ذلك لإنهاء عمله المكتبى. مبدأه الوسطية والطبطبة على الناس، فليس لهم ذنب فى أى شىء يحدث له. المرة الوحيدة التى سعى فيها لمقابلة مرشح مجلس الشعب عن دائرة مصر القديمة، كان من أجل أن يوصيه بتوصيل صوت منتخبيه ممن لديهم مشاكل بالتموين، إلى الوزير. ومن الطريف أنه ليتخلص من المشاكل التى تقابله فى عمله، قام بتخصيص ملف على الكمبيوتر فى منزله وسماه «الفنكوش» يقوم بتسجيل يومياته فى العمل يوما بيوم، وما إن ينتهى من كتابتها، ويعيد قراءتها، فيضحك عليها، وتنتهى بذلك ويتخلص من ضغطها عليه. ليبدأ يومه الجديد بابتسامة جديدة مع الجمهور.

«على قد فلوسهم» يقول عنه: لو تعاملت به، يبقى بلاش الشغل أصلا»

أصعب المواقف التى يتعرض لها هى سوء فهم المواطن له، فهو يعتقد أنه يملك إنهاء طلبه، لكنه يمنع ذلك، ويمشى وهو حزين وغضبان منه. لكنه يؤكد ويحمد الله أن أكثر المشادات التى تحدث تنهى بالاعتذار له، بعد أن يهدأ من روع المواطن، ويفهمه طبيعة ما يمكن أن يقدمه له، وفقا للآليات المتوفرة له.

القراءة عشقه، فالكتاب ملازم له فى المنزل والمواصلات، فهى تفصله عن كل ما حوله، وتمده بقدرة هائلة على تجاوز أى شىء يحدث له. وكل ما يريده «سليمان» فى عيد العمال هو رسالة يوجهها إلى وزير التموين بعقد اجتماعات دورية مع مديرى مكاتب التموين، لمعرفة المشاكل الحقيقية التى يواجهها المواطنين، باعتبارهم الأكثر احتكاكا بهم.

اشترك الآن لتصلك أهم الأخبار لحظة بلحظة

المصرى اليوم

أضف تعليق

أحدث الاخبار

هل أنتم مستعدون للبطولة العربية؟.. الفيصلي يتحدى الأهلي "العقدة التاريخية"

هل أنتم مستعدون للبطولة العربية؟.. الفيصلي يتحدى الأهلي "العقدة التاريخية"

أيادي المملكة البيضاء تمتد للمحتاجين في اليمن وسورية

أيادي المملكة البيضاء تمتد للمحتاجين في اليمن وسورية

الأمن يقتل ثلاثة إرهابيين بعد رصدهم في سيارة محملة بالمتفجرات بسيهات

الأمن يقتل ثلاثة إرهابيين بعد رصدهم في سيارة محملة بالمتفجرات بسيهات

وفد تونسي يزور المركز الوطني للعمليات الأمنية بمكة

وفد تونسي يزور المركز الوطني للعمليات الأمنية بمكة

أمير نجران يحث على استقطاب الكفاءات السعودية لشركات التعدين

أمير نجران يحث على استقطاب الكفاءات السعودية لشركات التعدين

العلا كنز تراثي ومنافس قوي للذهب الأسود

العلا كنز تراثي ومنافس قوي للذهب الأسود

الإمارات تنوه بجهود المملكة لدحر الإرهاب وتجفيف منابعه

الإمارات تنوه بجهود المملكة لدحر الإرهاب وتجفيف منابعه

أمير الحدود الشمالية: الأوامر الملكية ستسهم في رفع كفاءة الأداء

أمير الحدود الشمالية: الأوامر الملكية ستسهم في رفع كفاءة الأداء

الدرعية.. من عاصمة سياسية إلى مزار سياحي

الدرعية.. من عاصمة سياسية إلى مزار سياحي

نائب أمير الجوف يتفقد مبنى الأمانة.. ويطلع عـلى مـشروعـات الـمنطـقة

نائب أمير الجوف يتفقد مبنى الأمانة.. ويطلع عـلى مـشروعـات الـمنطـقة

Hao123